معلومات عن التجاره الالكترونيه

معلومات عن التجاره الالكترونيه وظيفة التجارة الإلكترونية تتلخص في جعل العمليات التجارية أكثر سهولة وكفاءة سواء للشركات أو الأفراد. من خلال تحسين تجربة التسوق، توسيع نطاق الأعمال وتقليل التكاليف أصبحت التجارة الإلكترونية محركًا رئيسيًا للنمو الاقتصادي في العالم الرقمي وفى هذا المقال سوف نتعرف على التجاره الالكترونية و قيمتها للاعمال وكيف تغير تجربة السوق و ايضا التعرف على العناصر الرئيسية لمنصات التجارة الالكترونية ، ومن ثم معرفة مستقبلها و مزاياها و عيوبها

ما المقصود بالتجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية هي عملية بيع وشراء البضائع والخدمات عبر الإنترنت ويمكن لعملاء التجارة الإلكترونية إجراء عمليات شراء من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم معلومات عن التجاره الالكترونيه بالإضافة إلى نقاط الاتصال الأخرى بما في ذلك الهواتف الذكية والساعات الذكية والمساعدات الرقمية، مثل أجهزة Echo من Amazon

التجارة الإلكترونية تزدهر في كلا قطاعي ‏‫التعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C) و ‏‫التعاملات بين الشركات بعضها وبعض (B2B). في نموذج التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين، يبيع بائع التجزئة أو شركة أخرى مباشرة للعملاء النهائيين. في التجارة الإلكترونية بين الشركات بعضها وبعض (B2B) تبيع شركة إلى أخرى. في كلا القطاعين يتمثل هدف معظم الشركات في تمكين العملاء من شراء أي شيء يريدونه في أي وقت ومن أي مكان باستخدام أي جهاز رقمي

ببساطة البيانات الضخمة هي مجموعات بيانات أكبر وأكثر تعقيدًا، معلومات عن التجاره الالكترونيه خاصة من مصادر البيانات الجديدة. مجموعات البيانات هذه ضخمة جدًا لدرجة أن برامج معالجة البيانات التقليدية لا تستطيع إدارتها. ولكن يمكن استخدام هذه الكميات الهائلة من البيانات لمعالجة مشكلات العمل التي لم تكن لتتمكن من معالجتها من قبل

قيمة التجارة الإلكترونية للأعمال

من المتوقع أن يكون معدل نمو مبيعات التجارة الإلكترونية مذهلًا بنسبة 265٪. في عام 2017 بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في جميع أنحاء العالم 2.3 تريليون دولار أمريكي وبحلول عام 2021 - بعد أربع سنوات فقط - من المتوقع أن تصل الإيرادات إلى 4.88 تريليونات دولار أمريكي.1

يجعل النمو الهائل في التجارة الإلكترونية منها أداة قيمة وأساسية معلومات عن التجاره الالكترونيه أيضًا على نحو متزايد تؤدي إلى تمكين الشركات من فعل الأمور التالية:

• التميز عن منافسيها
• الوصول إلى المزيد من العملاء في المزيد من مناطق العالم
• خفض التكاليف عن طريق البيع المباشر للعملاء والحفاظ على عدد أقل من المتاجر التقليدية
• تمكين العملاء من الشراء في أي وقت وفي أي مكان، باستخدام أجهزتهم المفضلة - وهي قدرة ضرورية لجيل الألفية والمواطنين الرقميين الآخرين
• الحصول على بيانات العملاء القيمة من خلال المقاييس عبر الإنترنت
• اختبار المنتجات والخدمات والعلامات التجارية والشركات الجديدة في السوق بأقل قدر من الاستثمار المسبق
• توفير خيارات الخدمة الذاتية للعملاء، مما يسمح لموظفي المبيعات الصغيرة بالبيع لمزيد من العملاء معلومات عن التجاره الالكترونيه
• التوسع بسرعة وبتكلفة منخفضة

كيف تغير التجارة الإلكترونية تجربة التسوق

لمواكبة طلبات العملاء المتزايدة للحصول على مزيد من الخيارات وتسهيل الوصول وتسريع التسليم، تعمل الشركات على دمج عروضها في المتجر وعروض التجارة الإلكترونية لإنشاء تجارب تسوق سلسة متعددة القنوات يمكن للعملاء خلالها

• البحث عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت واستكشافها قبل إجراء عملية شراء سواء عبر الإنترنت أو في المتجر
• تجربة العناصر في المتجر من خلال الأكشاك التفاعلية وموظفي الإرشاد الشخصيين والعروض الأخرى قبل إجراء عملية شراء سواء عبر الإنترنت أو في المتجر
• استخدم أي جهاز جهاز كمبيوتر وهاتف ذكي وساعة ذكية ومساعد رقمي و للتسوق متى وأينما يريدوا معلومات عن التجاره الالكترونيه
• تلقي توصيات وكوبونات وعروض أخرى عبر الإنترنت مصممة خصيصا بناءً على المعلومات التي تم جمعها عبر الإنترنت أو في المتجر
• شحن العناصر أينما يريدون (إلى منازلهم أو إلى متجرهم المحلي) غالبا في غضون يوم أو يومين فقط
• طلب العناصر عبر الإنترنت من داخل متجر تقليدي عندما يفتقر هذا المتجر الفعلي إلى المخزون المفضل (النمط والحجم واللون وما إلى ذلك)

العناصر الرئيسية لمنصات التجارة الإلكترونية

سواء أكان توفير التجارة الإلكترونية بين الشركات بعضها وبعض (B2B) أو بين الشركات والمستهلكين (B2C) أو كليهما تحتاج الشركات إلى منصة للتجارة الإلكترونية قوية ومرنة وقابلة للتوسع تلبي احتياجات العملاء اليوم وفي المستقبل. معلومات عن التجاره الالكترونيه تتسم أفضل منصات التجارة الإلكترونية بما يلي

• المرونة : يجب على المنصة دعم البيع بين الشركات وبين الشركات والمستهلكين في منصة واحدة يمكن نشرها باستخدام بيئة سحابية هجينية أو نماذج أخرى
• ميسورة التكلفة : عادة ما تكون نماذج اشتراك البرمجيات كخدمة (SaaS) ميسورة التكلفة أكثر من المنصات المحلية والتي تتطلب استثمارات عالية ومستمرة في البنية التحتية
• سهولة الاستخدام : يجب أن تكون التجارة الإلكترونية سهلة على العملاء للتنقل في الواجهة الأمامية وسهلة على الشركات لإدارتها في الواجهة الخلفية يجب أن تكون واجهات المستخدم واضحة وبسيطة حتى يتمكن العاملون غير الفنيين من إضافة صفحات وميزات دون صعوبة
• سهولة الدمج: من المفضل أن يسهل للشركات معلومات عن التجاره الالكترونيه دمج تقنياتها القديمة في المنصة لخفض التكاليف والاستفادة من الاستثمارات الحالية
• قابلية التخصيص : على الشركات أن تكون قادرة على تخصيص تجربة العميل في الواجهة الأمامية حسب الضرورة لدعم علامتها التجارية
• السرعة : تحتاج الشركات إلى منصات التجارة الإلكترونية، والتي يكون من السهل تنفيذها مع بنية الخدمة الذاتية والأطر القائمة على المعايير التي تبسط النشر وتسهل إضافة التطبيقات والميزات حسب الحاجة
• البساطة : على منصات التجارة الإلكترونية أن تكون سهلة الصيانة والمراقبة مع التحديثات التلقائية والوصول الفوري إلى أحدث الميزات والرؤية في الوقت الفعلي لمقاييس الأداء على مستوى الأعمال
• التأمين : يجب أن توفر منصات التجارة الإلكترونية أحدث تدابير الأمان الشاملة معلومات عن التجاره الالكترونيه مع ضمان الامتثال أيضًا لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وغيرها من اللوائح
• قابلة للتطوير: سواء أكان سوق جمعة أ يوم إطلاق بالنسبة إلى العلامة التجارية الجديدة يجب أن تكون المنصة قادرة على التوسع بسرعة لتقديم تجربة استثنائية للعملاء في جميع أنحاء العالم كل يوم على مدار السنة

مستقبل التجارة الإلكترونية

تنمو التجارة الإلكترونية بسرعة حيث تستمر طلبات العملاء في النمو والابتكارات التكنولوجية في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وإنترنت الأشياء (IoT) وتمكين الشركات بشكل أكبر من تلبية هذه الطلبات بطرق جديدة.من بين اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب مراقبتها

معلومات عن التجاره الالكترونيه

• التوسع في المزيد من الأسواق : تتطور التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم وتسعى لمنافسة الشركات على كسب ملايين العملاء الجدد في الأسواق الناشئة والحالية
• تخصيص أكبر : يرغب العملاء في الحصول على تجارب تجارة إلكترونية مخصصة مثل الخصومات واقتراحات البيع على أساس تاريخ الشراء. ستكسب منصات التجارة الإلكترونية التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي للحصول على تنبؤات وتوصيات أكثر دقة المزيد من العملاء وتحتفظ بهم
• عمليات تسليم أسرع : ستصبح عمليات التسليم في اليوم تفسه والساعة نفسها عبر الطائرات من دون طيار والوسائل الأخرى شائعة بصورة متزايدة مما يجبر جميع الشركات على تبسيط سلاسل التوريد الخاصة بها وتسريع التسليم للحفاظ على قدرتها التنافسية. معلومات عن التجاره الالكترونيه
• الشراء القائم على الاشتراك : من المرجح أن تزداد مبيعات الاشتراك في منتجات نمط الحياة والسلع الأخرى مما يوفر منتجات منسقة للعملاء المميزين
• المزيد من نقاط الاتصال : سيرتفع معدل تسوق العملاء أكثر باستخدام هواتفهم والمساعدات الرقمية الخاصة بهم وغيرها من الأجهزة الرقمية الأخرى مما يدفع التجارة الإلكترونية على تقديم خدمة سلسة عبر المزيد من نقاط الاتصال
• روبوتات محادثة أفضل : ستصبح المساعدات الرقمية وروبوتات الدردشة الأخرى أكثر تطورا بشكل تدريجي مما يتيح للعملاء التفاعل عن طريق الصوت وباستخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير المزيد من المساعدة في المحادثة
• المتاجر التجريبية : سيتوجه تجار التجزئة التقليديون نحو المزيد من العروض التجريبية والفعالة وجذب العملاء معلومات عن التجاره الالكترونيه من خلال الأكشاك الرقمية والمرايا المحسّنة بشاشة اللمس والفصول داخل المتجر وميزات الواقع الافتراضي والمقاهي داخل المتجر، وغيرها من العروض والتجارب التفاعلية
• التمثيل المرئي المطور : سيستفيد تجار التجزئة في مجال التجارة الإلكترونية من الواقع الافتراضي والتصوير ثلاثي الأبعاد، والواقع المعزز وغيرها من التقنيات لمحاكاة التجارب العملية التي كانت متاحة في السابق فقط في المتاجر الفعلية

مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية

اليك مزايا التجارة الالكترونية

للتجارة الإلكترونية مزايا عديدة جعلتها متصدرة عن التجارة التقليدية بشكل كبير، وهذا يرجع لنقاط يمثلون مجموعة من مزايا التجارة الإلكترونية:

1. انخفاض التكلفة المادية للمشروع : من أهم مزايا التجارة الإلكترونية هو انخفاض التكلفة المادية للبدء في المشروع، معلومات عن التجاره الالكترونيه حيث أن إنشاء المتجر الإلكتروني لا يحتاج إلى تكاليف عالية كما هو الحال عند إنشاء متجر تقليدي
2. دخل مستمر طوال اليوم : المتاجر الإلكترونية تظل مفتوحة طوال اليوم، حيث يمكن للمشروع جذب العملاء طوال اليوم على مدار الساعة سواء نهارا أو ليلا
3. كسر حواجز المكان الجغرافي : يمكنك الوصول إلى أكبر شريحة من العملاء في أي مكان حسب الفئة التي يتم اختيارها مهما كانت مكانها وهذا يساعد بشكل كبير في رفع معدل المبيعات وتحقيق أرباح كبيرة
4. سهولة عرض المنتجات الأكثر مبيعا : يمكنك عرض المنتجات الأكثر مبيعا عبر متجرك بكل سهولة
5. سهولة إتمام العملية التجارية : يمكن إتمام العملية التجارية عبر المتجر معلومات عن التجاره الالكترونيه خلال دقائق محدودة من ضمن خدمات التجارة الإلكترونية

أهم عيوب التجارة الإلكترونية

بعد أن تعرفت على أهم مميزات المتاجر الإلكترونية لابد من معرفة أهم عيوبها لمحاولة تجنبها حتى لا تتعرض إلى أي خسائر في مشروعك والتغلب على معوقات التجارة الإلكترونية، وتتمثل العيوب في 5 نقاط:

1. لا يمكن للعملاء شراء المنتجات في حال تعطل الموقع الالكتروني : تعتبر تلك النقطة من أكثر السلبيات التي يمكن يتعرض لها متجرك ففي حالة تعرض موقعك إلى عطل فني فلا يمكن لأي عميل زيارة المتجر أو شراء أي منتج على الإطلاق
2. لا يمكن للعملاء تجربة المنتجات : تعتبر هذه النقطة من أكثر نقاط السلبيات للتجارة الإلكترونية، معلومات عن التجاره الالكترونيه وهي عدم قدرة العملاء على تجريب المنتجات قبل شرائها فلذلك يتردد الكثير من العملاء قبل شراء منتج أون لاين
3. مجال عالي التنافس : هناك العديد من خدمات التجارة الالكترونية والتنافس عليها كبير عبر الإنترنت وهذا يجعلك دائما في منافسة لجذب عدد أكبر من العملاء وهذا يعمل على رفع سعر الإعلانات على المجال الأكثر منافسة
4. عدم توافر خدمة العملاء طوال اليوم : عدم توافر خدمة العملاء طوال اليوم وعدم الرد سريعا على العملاء يجعلهم يلجئون إلى المنافسين الأخرين لسرعة إتمام عملية الشراء
5. تأخر شحن المنتج إلى العميل : تعتبر تلك النقطة أيضا من معوقات التجارة الالكترونية وينبغي عليك أن تجعلها نقطة قوة بالنسبة للمتجر التقليدي معلومات عن التجاره الالكترونيه على عكس المتجر الإلكتروني

الاسئلة الشائعة

ما هي التجارة الإلكترونية وكيف تبدأ العمل بها؟

التجارة الإلكترونية تشير إلى عملية بيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت تشمل هذه الأنشطة جميع أنواع المعاملات التجارية التي تتم عبر الشبكة سواء كانت بين الشركات (B2B) أو بين الشركات والمستهلكين (B2C) أو بين المستهلكين بعضهم البعض (C2C) و تبدأ العمل بها :

• تحديد فكرة العمل
• إنشاء خطة العمل
• اختيار منصة التجارة الإلكترونية
• تحديد طرق الدفع
• التسويق لمتجرك
• تقديم خدمة عملاء ممتازة

كيف أبدأ في التجارة الإلكترونية من الصفر؟

• تحديد فكرة العمل
• إنشاء خطة العمل
• اختيار منصة التجارة الإلكترونية
• تحديد طرق الدفع
• التسويق لمتجرك
• تقديم خدمة عملاء ممتازة

معلومات عن التجاره الالكترونيه

ما هي وظيفة تجارة الكترونية؟

التجارة الإلكترونية (E-commerce) تعد من أهم التطورات في عالم الأعمال حيث تتيح للشركات والأفراد بيع وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت وتعد وظيفتها الأساسية تسهيل العمليات التجارية باستخدام التكنولوجيا

ما هي أهم مجالات التجارة الإلكترونية؟

• التجارة الإلكترونية للمنتجات (B2C – Business to Consumer
• التجارة بين الشركات (B2B – Business to Business
• التجارة الإلكترونية بين الأفراد (C2C – Consumer to Consumer